Política de reembolso y devoluciones

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú (o un tercero indicado por ti) recibís el pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, escribiéndonos a info@louloubarcelona.es (puedes usar el modelo de formulario que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio). Para respetar el plazo, basta con que envíes la comunicación antes de que venza el período de 14 días.

Consecuencias del desistimiento

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos informes de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin coste adicional. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presentes una prueba de su envío.

Debes devolver los productos sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Los costes directos de devolución corren por tu cuenta. Solo eres responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Condiciones de devolución

Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas. Por motivos de higiene, la ropa interior y los bañadores solo se aceptan si se devuelven con el precinto/etiqueta higiénica intacta.

Garantía legal de conformidad (3 años)

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la legislación española. Si un producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Loulou Barcelona — info@louloubarcelona.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto / pedido:
— Producto(s): __________________________
— Número de pedido: __________________________
— Fecha del pedido / de recepción: __________________________
— Nombre del consumidor: __________________________
— Domicilio del consumidor: __________________________
— Fecha: __________________________
(Firma, solo si se envía en papel)

Contacto